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華伍售后服務(wù)的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時(shí)間：

2025-01-21 08:55

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在閱讀過程中，曾邂逅這樣一段英文：“…In our culture we tend to be bashful about our talents and skills…”，其大意是指我們常常羞于在眾人面前展露自身的能力與專長。今日晚餐時(shí)分，瀏覽工作群時(shí)，一則喜訊映入眼簾——我部門的付海平工程師榮獲振華華北區(qū)域客戶贊譽(yù)。這不禁讓我再度回味起那段話：在我們身邊，像付工這般不善言辭、默默耕耘的同事不在少數(shù)。加之售后工作散布于五湖四海，若不是憑借客戶的表揚(yáng)信函，我們很難有契機(jī)在公司舞臺(tái)上展現(xiàn)自我。此刻，就借這個(gè)機(jī)會(huì)，與大家聊聊我們售后服務(wù)日常的工作點(diǎn)滴。

首先，我們售后服務(wù)的工作主要是解決產(chǎn)品在售出之后的各類需求，如產(chǎn)品指導(dǎo)安裝、調(diào)試使用、運(yùn)行檢查、運(yùn)行反饋和故障處理等，這些構(gòu)成了售后工作的基石。處理這些問題時(shí)，售后人員需具備扎實(shí)的專業(yè)技能。從接到部門指令的那一瞬間起，我們仿若化身為詹姆斯•邦德，依托部門提供的線索、客戶反饋的圖片視頻資料，憑借自身的專業(yè)技術(shù)功底，抽絲剝繭地剖析潛在問題，隨后精準(zhǔn)“開方”?；蚴峭ㄟ^電話那端口干舌燥的耐心講解，將問題扼殺于千里之外；或是風(fēng)馳電掣奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在緊要關(guān)頭為客戶排憂解難。偶爾遭遇性情急躁的客戶，雖內(nèi)心焦急、捶胸頓足，恨不得找個(gè)物件宣泄一番，但冷靜過后，依舊得像安撫孩童般，將問題拆解細(xì)化，逐一攻克，只因在制動(dòng)器領(lǐng)域，我們是當(dāng)仁不讓的行家。

其次，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是公司品牌形象的忠誠代言人。這里所言的代言，絕非口若懸河的空泛吹噓，而是憑借我們的真才實(shí)干，在客戶心底鐫刻下深刻印記，讓客戶但凡提及工業(yè)制動(dòng)器，腦海中便能即刻浮現(xiàn)出“華伍”二字。在此，分享一段我親身經(jīng)歷的過往。數(shù)年前，我受命奔赴一處國內(nèi)水庫現(xiàn)場(chǎng)，處理閘門制動(dòng)器故障。一番細(xì)致勘查后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身并無異樣，實(shí)則是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品性能缺乏了解。秉持著“授人以魚不如授人以漁”的理念，我當(dāng)即在現(xiàn)場(chǎng)展開技術(shù)培訓(xùn)，并向他們推薦公司官網(wǎng)，作為其后續(xù)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)依托。任務(wù)圓滿收官后，客戶發(fā)出感慨，直言從未聆聽過如此詳盡專業(yè)的講解，也從未有別家公司如此貼心地上門給予專業(yè)培訓(xùn)，當(dāng)即表示，日后制動(dòng)器的采購，非“華伍”品牌不選，只因“華伍”專業(yè)且盡責(zé)?；蛟S時(shí)過境遷，他們會(huì)忘記我的模樣，但“華伍”派人前來傳經(jīng)送寶的暖心一幕，定會(huì)永駐心間。再看我們的付海平工程師，工作獲客戶認(rèn)可，榮譽(yù)加身的同時(shí)，更為公司品牌形象添磚加瓦，不是嗎？

再者，不得不提的是，售后服務(wù)這份職業(yè)，也時(shí)常承載了諸多委屈。售后工作有時(shí)宛如消防隊(duì)緊急救火，部分心急如焚的客戶，總盼著我們能如孫悟空般，一個(gè)筋斗云瞬間現(xiàn)身。這也情有可原，畢竟用戶體驗(yàn)欠佳時(shí)，牢騷與抱怨在所難免。因而，售后工作就像一座“意志熔爐”，全方位錘煉著我們的韌性。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我稍作“賣弄”，用一句英文為我們售后服務(wù)部精準(zhǔn)畫像，并借此送上新春祝福：“We are a professional team, we always work more and talk less”，愿大家新的一年諸事順?biāo)?，闔家歡樂！